Времена меняются, а стереотипы у некоторых остаются. Давайте сегодня разберемся с этими стереотипами, поскольку на месте могут оставаться разве что камни, но не предприниматели сетевого маркетинга Хотя даже камни со временем точит вода.
Порой приходится сталкиваться с людьми, которые привыкли совершать продажи в лоб, упоминать о своем продукте, когда это совершенно неуместно, и даже умудряться обижаться на тех, кто не совершил у них покупок. Итак, перейдем сразу к делу.
1) Предупреждение возможных возражений
Несмотря на то, что можно и нужно предвидеть возможную критику в адрес продвигаемого вами товара, нет ничего хуже, чем заранее придумывать ответы на еще не озвученные возражения.
Вы сами же тем самым создаете себе проблему, а клиент, который и вовсе не думал о каком-то подобном нюансе, может начать о нем усиленно думать, а может быть даже возьмет себе это на заметку в качестве удобного возражения. Получается, что вы, сами того не желая, встали в оборонительную позицию.
Решение: Подчеркивайте преимущества продукта.
Объясните потенциальному клиенту, как продукт может быть полезен именно ему. Никогда не используйте слов наподобие «возможно, у вас возникли сомнения», «может быть вы сомневаетесь», «если вы вдруг подумали, что …, то это совершенно не так» и так далее.
2) Передача инициативы в руки потребителя/покупателя
Никогда не заканчивайте презентацию словами наподобие «давайте созвонимся потом и обсудим», «если вас что-то заинтересует — позвоните» и т.д. Если вы закончите презентацию подобными словами, считайте, что вы провели ее совершенно зря. Менее всего незаинтересованный человек предрасположен в чем-либо разбираться.
Как правило, ему проще отложить все на «потом», а затем и вовсе забыть все, что он от вас услышал, даже если сама презентация прошла на высшем уровне.
Решение: Заинтересовать клиента, а затем предложить ему решение его проблем — это ваша работа! Держите мяч на своей территории. Договариваясь о следующей встрече или звонке, назначайте точную дату и время и обязательно приходите на встречу/перезванивайте сами.
3) Продажа свойств и характеристик вместо реального эффекта
Презентация будет наиболее эффективной, если вы покажете, что ваш продукт решает какие-то конкретные проблемы.
Обязательно приводите реальные примеры из практики, не только своей, но и своих дистрибьюторов. Реальные истории и примеры расскажут о продукте гораздо больше всяких заумных фраз о молекулярном составе и запатентованной технологии.
Решение: Продавайте ожидаемый результат или эффект, который может получить покупатель, приобретая именно ваш продукт.
4) Шаблонные фразы
Идея бизнеса сетевого маркетинга, бизнес-планов и презентаций далеко не нова, и определенная шаблонность фраз присутствует уже и здесь.
Представьте себе человека, который уже не первый раз присутствует на презентации сетевой компании и ее продукта. Из раза в раз он слышит одно и то же приветствие, видит примерно один и тот же ход презентации, меняется разве что название компании, все остальное остается неизменным. Даже приглашение по телефону, порой, может звучать слишком шаблонно, а это может вызывать определенную степень раздражения и даже отторжения.
Решение: Постарайтесь освободиться от шаблонов, не отталкивайте потенциального покупателя рангами, титулами и жаргонизмами сетевого бизнеса.
Постарайтесь создать доверительную атмосферу, в которой любому человеку будет комфортно, тогда он отбросит предвзятость и сможет воспринимать информацию более адекватно и внимательно. Сохраняйте достоинство и профессионализм, не выходите за рамки общепринятых форм вежливости – до тех пор, пока вы на самом деле не завоюете расположение человека.
5) Продажа «в лоб»
Наверняка вам приходилось наблюдать, как некоторые дистрибьюторы пытаются сразу же продать потенциальному клиенту хоть что-нибудь, без выявления истинных потребностей. Если человек не отреагировал на первый продукт, они тут же хватаются за второй и расхваливают его, дальше переходят к третьему, затем к четвертому, и так продолжается до тех пор, пока потенциальный покупатель либо не купит пробник из жалости, либо не начнет отмахиваться от дистрибьютора, как от назойливой мухи.
Решение: Продумайте план презентации.
Если выявить потребности клиента сходу не удалось, постарайтесь перейти к продаже как можно мягче. Можно использовать, к примеру, фразы подобного плана: «я могу помочь подобрать вам индивидуальную программу, исходя из ваших пожеланий», «давайте посмотрим, что может подойти именно вам лучше всего» и т.д.
6) Отсутствие внимания к нуждам клиента
Порой на презентациях можно заметить, как дистрибьютор тараторит заученный по бумажке текст, совершенно не заботясь о том, какая аудитория перед ним сидит.
Он возлагает на себя некую миссию — впихнуть в презентацию все то, что он так долго учил, и не важно, будет интересно это его аудитории или нет.
Решение: Всегда определяйте, кто ваша целевая аудитория и подстраивайте презентацию исходя из нужд этой аудитории. Так, например, совершенно не обязательно в подробностях рассказывать молодежной аудитории свойства и характеристики продуктов, предназначенных для пожилых.
Расскажите им то, что будет интересно именно молодежи.
7) Трата времени на «бесперспективных» кандидатов
Наверняка спонсоры вас учили, что нужно быть настойчивыми и несмотря на многочисленные отказы продолжать штурмовать тех, кто еще «не в бизнесе» или не совершил покупку. В свое время мы тоже прислушивались этого совета, из-за чего растеряли достаточно много хороших знакомых. Тогда мы поняли, что у человека, не заинтересованного в нашем предложении, своими уговорами и излишней настойчивостью мы вызываем сплошной негатив и нарастающее раздражение.
Решение: В первые пять минут вашего общения с покупателем обязательно выясните, испытывает ли он реальную нужду в вашем товаре и обладает ли достаточными средствами чтобы его приобрести.
Помните, как в том анекдоте: не все любят кофе, кто-то предпочитает чай, а кто-то — и кое-что покрепче Мы же ищем людей заинтересованных, открытых, готовых к бизнесу или покупке.
8 ) Невыполнение договоренностей
Печальная истина состоит в том, что для потребителей люди, которые занимаются продажами, по умолчанию мошенники, пока не доказано обратное. Выстраивание отношений с клиентом заключается в формировании той степени доверия, что способна преодолеть инстинктивную антипатию, которую большинство людей питает к представителям сетевого маркетинга. Поэтому не стоит рассчитывать на поблажки, если вы не сможете выполнить то, о чем договаривались с клиентом. Еще один провал – и вы вне игры.
Решение: Очень серьезно и ответственно относитесь к тому, что вы должны сделать.
Берите на себя только те обязательства, в выполнении которых вы уверены на 100%.
9) Потеря интереса к покупателю после совершения продажи
Частенько приходится наблюдать, как дистрибьютор, совершивший долгожданный рекрутинг в бизнес или продажу, довольно потирая руки переходит к следующей «жертве» вместо того, чтобы поддерживать контакт с новоиспеченным дистрибьютором или покупателем. А ведь настоящая работа как раз и заключается в том, чтобы после совершения сделки начать выстраивать теплые доверительные отношения. Ведь нет ничего лучше, чем довольный клиент, и если он доволен качеством продукта и вашей заботой, он непременно станет постоянным.
Решение: Всегда работайте на долгосрочную перспективу.
Единичная продажа не сделает вас свободным и финансово-независимым, а единовременный куш не согреет карман. Поэтому всегда заботьтесь о тех, кому вы продали продукт. Объясните, как им пользоваться; обязательно узнайте, мнение покупателя относительно продукта — понравилось/не понравилось, каковы результаты и т.д.
10) Ранняя просьба о рекомендациях
Некоторые тренинги по продажам рекомендуют спрашивать предполагаемого покупателя: «Знаете ли вы кого-нибудь еще, кому был бы нужен наш продукт?» — даже в том случае если он сам не заинтересовался.
Другие предлагают задавать этот вопрос покупателю сразу после совершения продажи. И тот и другой вариант будут звучать грубо и непрофессионально.
Решение: Просите рекомендации только после того, как убедитесь, что покупатель вполне удовлетворен тем товаром, который вы ему продавали. Тогда, возможно, он и сам захочет порекомендовать вас кому-то еще от чистого сердца.
Успешных вам продаж и хороших оборотов!
Поделитесь с друзьями через кнопки социальных сетей!