Знакомая и часто встречающаяся ситуация в работе консультанта — отказ от сделанного предложения. Что мы чувствуем, когда нам отказывают?
Безусловно определенный дискомфорт! Любому человеку мягко говоря не очень приятно, когда ему в чем-то отказывают. Раз вам отказывают, значит вас отвергают, а это не может не вызвать недовольство, разочарование.
Особенно болезненно это ощущают новички, не искушенные, либо не получившие достаточно знаний в процессе обучения. Как быть, что делать?
Помниться занятие, на котором опытный наставник сначала рассказал, а потом буквально потребовал каждого присутствующего сделать такое упражнение.
«Представьте себе, что вы стюардесса (проводник поезда). Вам нужно пройти по салону (вагону) и узнать, что хотят пассажиры. Вы идете и спрашиваете: „Вам чай или кофе?“ Вы совершенно при этом не напрягаетесь, вы спокойны, вы знаете, что кто-то откажется, кто-то попросит чая, а кто-то — кофе.
И это обязательно произойдет, вопрос только когда.»
Вот такая рекомендация, по-нашему, может очень помочь новичку преодолевать неуверенность, разочарование, пессимизм во время встреч с потенциальными клиентами. Конечно, нам хочется, чтобы отказов не было или они были бы редки. А отчего это зависит? От знаний психологии покупателя, от умения правильно общаться, от внешнего вида, улыбки, интонации, конечно же, опыта и не поверхностного знания своего продукта. Эти вопросы регулярно освещаются на наших корпоративных вебинарах, расписание которых можно посмотреть на сайте, в левой колонке под названием «События».
Кстати, в режиме онлайн там можно задать вопросы, что мы делаем постоянно и получить сразу же ответы. Хочется поделиться еще одним советом, который мы узнали от психологов.
Суть его в том, что очень важно для предупреждения дискомфорта снизить внутреннюю значимость происходящего события. Когда человек снижает значимость того или иного момента для себя, — стресс, переживание существенно уменьшается и таким образом неприятные ощущения не парализуют его дальнейшие действия.
И еще. Когда они вам говорят «нет», это говорят «нет» не вам. Они отказывают не вам, они отказывают себе, они отказывают возможности, от которой можно получить пользу, выгоду и удовольствие!
(Проголосовало: 0)
Поделитесь с друзьями через кнопки социальных сетей!